Livraison, retrait & retours
Vous choisissez : retrait gratuit dans l'un de nos 4 points de retrait, ou livraison à domicile, offerte dès 75 € d'achat en Belgique.
Retrait gratuit en magasin
Choisissez « Retrait en magasin » lors de votre commande et sélectionnez l'un de nos points de retrait à Ixelles, Schaerbeek, Auderghem ou Waterloo. Votre commande est prête au plus tôt 24 heures après confirmation ; vous êtes prévenu par e-mail ou par téléphone. Le retrait est toujours gratuit, quel que soit le montant.
Adresses et horaires des points de retrait →
Livraison à domicile
Nous expédions avec DPD. Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et du pays : ils sont calculés automatiquement dans votre panier, avant le paiement.
| Destination | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Belgique | 2 à 3 jours ouvrables | Gratuit dès 75 €, sinon selon le poids |
| France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 2 à 3 jours ouvrables | Selon le poids, affichés au panier |
| Autres pays européens | 3 à 4 jours ouvrables | Selon le poids, affichés au panier |
Nous ne livrons pas au Royaume-Uni ni en Suisse.
Les délais courent à partir de l'expédition (préparation : environ 1 jour ouvrable). Les commandes payées par carte peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité qui retarde l'envoi de 24 h. Nous ne livrons pas en boîte postale.
Livraison en point relais DPD Pickup
Disponible pour les colis jusqu'à 20 kg. Un pot de 15 L dépassant ce poids, il est automatiquement livré à domicile.
Gros volumes & palettes
À partir de 4 pots de 10 L (environ 60 kg), votre commande est expédiée sur palette par notre transporteur Geodis, pour la sécurité de la marchandise. Le transporteur vous appelle avant la livraison pour convenir d'un rendez-vous. Livraison directe sur chantier possible.
| Destination | Délai indicatif après préparation (≈ 1 jour ouvrable) |
|---|---|
| Belgique | 4 jours ouvrables |
| France – Île-de-France | 5 jours ouvrables |
| France – autres régions, Corse, départements 15 et 48 | 5 à 7 jours ouvrables |
En Belgique, la livraison sur palette est offerte dès 75 €, comme toute autre livraison. Pour les autres pays, les frais de palette sont calculés automatiquement dans votre panier.
Livraison express à Bruxelles
Besoin de votre peinture dans l'heure pour un chantier ? Nous proposons une livraison express avec notre partenaire Taxis Verts à Bruxelles et dans les communes avoisinantes, sur devis. Appelez-nous au préalable au +32 2 669 52 52 pour vérifier la disponibilité et obtenir le tarif.
Un emballage pensé pour la peinture
Chaque pot de 10 ou 15 L est expédié dans son propre colis renforcé : une commande de deux pots de 10 L arrive donc en deux colis. Chaque envoi est préparé et vérifié avant son départ.
À la réception, vérifiez vos colis devant le livreur et notez toute anomalie (carton abîmé, fuite) sur le bon de livraison, puis prévenez-nous dans les meilleurs délais.
Retours & droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Seuls les frais de retour restent à votre charge.
Conditions
- Le produit doit être complet, non ouvert et dans un état permettant sa remise en vente.
- Sont exclus du droit de rétractation : les peintures teintées sur mesure (RAL, NCS ou toute autre teinte préparée pour vous) et les produits qui, par nature, ne peuvent être renvoyés ou se détériorent rapidement.
Comment retourner un produit
Par transporteur, à l'adresse suivante :
Losdyck SRL – Service retours Colorsquare
Chaussée de Waterloo 643
1050 Ixelles – Belgique
Nous vous conseillons un envoi suivi et, si nécessaire, assuré à la valeur des produits.
Dans un point de retrait : vous pouvez y déposer votre retour. Aucun échange ni remboursement n'est effectué sur place ; le remboursement est traité par notre service client.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit retourné avant de procéder au remboursement.
Une question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 : +32 2 669 52 52 ou sales@colorsquare.eu.